Anbieter:
w3work - Gesellschaft für Kommunikation und Medien
Gneuß & Arnold GbR
Dorfstrasse 36A
09569 Memmendorf
eMail: info@w3work.de

Preis:
ab 249,00 EURO Einrichtungsgebühr plus
25,00 EURO - 940,00 EURO monatliche Grundgebühr (abhängig von der Zahl der versandten e-Mails (Beispiel: bis 1.000 e-Mails = 25,00 EURO)

Vor ein paar Monaten suchte das marke-X Magazin nach einer verlässlichen und vor allem bezahlbaren e-Mail Marketing-Lösung. Die Entscheidung fiel - wie einige von Ihnen wahrscheinlich schon bemerkt haben - auf den Memmendorfer Dienstleister "w3work" und sein Produkt "mailingwork.de". In der Masse an e-Mail Marketing Anbietern stach dieses Unternehmen eindeutig hervor und bot ein sehr gutes Preisleistungsverhältnis. Allen Lesern, die gerade ebenfalls auf der Suche nach einem Anbieter sind, wollen wir eine Kritik der e-Mail-Lösung natürlich nicht vorenthalten.

Bevor es an die Features von mailingwork geht, hier zunächst einmal die Vorgeschichte: Das marke-X Magazin versandte seine Newsletter vorher mit einem amerikanischen Programm, namens "Webmaster Multi Tool". Dieses war aus verschiedenen Gründen (wie z.B. der Verwechslung mit Spam durch mangelnde Personalisierung) nicht mehr zeitgemäß. Wir mussten uns also um eine Alternative bemühen. Folgende Anforderungen stellten wir an einen potentiellen Dienstleister:

• personalisierter Newsletter bzw. e-Mail-Versand
• Versand von Text und HTML Mails
• Verwaltung der Abonnenten in einer Datenbank
• parallele Verwaltung von verschiedenen Abonnentenlisten
• Bounce Management (erkennen von nicht mehr aktiven oder gültigen e-Mail-Adressen)
• Messung von Öffnungsrate und Klicks
• einfache Erstellung von An- und Abmeldeformularen
• Single und Double Opt-In bzw. Opt-Out Verfahren
• wenn möglich: grafische Reports und Statistiken

Was mailingwork bietet
Es gibt viele Varianten, wie man eine e-Mail Marketing Lösung einsetzen kann. Mailingwork bietet die folgenden:

• Newsletter-Service - mailingwork erstellt Webformulare, verwaltet Bounces sowie An- und Abmeldungen und ermöglicht den Versand des eigenen e-Mail Newsletters als (1.) Text und (2.) HTML oder in (3.) Text- und HTML-Form (multi-part MIME).
• Versand von e-Mailings - Wenn Sie eine reine Mailingliste verwalten wollen, ist dies auch kein Problem. Laden Sie einfach Ihre bestehende Liste als TAB-getrennte Textdatei auf den Server. Mailingwork bietet ein manuelles Interface zur Verwaltung Ihrer Daten (Löschen von Einträgen, hinzufügen oder bearbeiten von neuen Adressen, etc.)

Mailingwork bietet zudem die Möglichkeit mehrere verschiedene Listen parallel zu führen.

Systemaufbau
Mailingwork besteht aus 5 einfach zu nutzenden Modulen:

• Listenverwaltung - Hier können Sie neue e-Mail Verteilerlisten anlegen oder bestehende verwalten und löschen.
• Mail-Redaktion - Dieses Modul dient zur Erstellung Ihres Newsletters oder einer Serienmail. Sie können entweder Ihren offline erstellten Text (respektive HTML-Code) per Copy & Paste einfügen oder den implementierten WYSIWYG-Editior verwenden. Malingwork bietet ebenfalls die sehr wichtige Option Ihre Nachrichten zu personalisieren. Wenn Sie beispielsweise die Anrede und den Nachnamen des Empfängers kennen, können Sie Ihre Nachrichten wie folgt anpassen:

  Hallo [Anrede] [Nachname],

  willkommen zu einer neuen Ausgabe des....

• User-Verwaltung - ermöglicht die Verwaltung der Mailinglisten. Sie können gezielt nach Abonnenten suchen, Datenbankeinträge bearbeiten, anlegen oder löschen. Implementiert ist ebenfalls ein Doublettenmodul, mit dem Sie Ihre Datenbank bequem nach doppelten Einträgen durchsuchen und diese dann auch löschen können.
• Bounce-Management - Mit diesem Modul können Sie sich die ungültigen und nicht zustellbaren e-Mail-Adressen in Ihrem Verteiler auflisten lassen. Mailingwork unterscheidet zwischen Hard- und Soft-Bounces und bietet natürlich die Möglichkeit Ihre Datenbank entsprechend zu bereinigen.
• Statistiken - Den Abschluss macht das mailingwork eigene Statistik-Tool. Es bietet grafische Aufarbeitungen der Empfängerreaktionen (Öffnungs- und Klickraten) sowie zu Newsletter An- und Abmeldungen.

mailingwork in der Praxis
In der Praxis erweist sich mailingwork als eine intuitiv bedienbare e-Mail-Marketing Lösung. Von der Erstellung einer ersten Verteilerliste, über den Upload der eigenen Adressen bis hin zum Newsletter-Versand ist das System gut durchdacht. Jeder Schritt geht einfach von der Hand.

Auch die Erstellung von Ab- und Anmeldeskripts sowie die anschließende Integration in die Seiten des marke-X Magazins war kein Problem. Mailingwork bietet sowohl das Single wie das Double Opt-In und Opt-Out Verfahren an.

Die Personalisierung von Nachrichten ist leicht zu bewerkstelligen und der Versand von e-Mails erfolgt unmittelbar zu dem von Ihnen gewünschten Zeitpunkt.

In Sachen Service und Support gibt es ebenfalls nichts zu beanstanden. Auf e-Mails wird innerhalb von 24h reagiert und der telefonische Kontakt mit einem Techniker war in den Geschäftszeiten ohne Warteschleifen immer möglich.

Was das System jedoch nicht bietet, ist ein umfangreiches Kampagnenmanagement, sprich den automatisierten Versand von mehreren zeitlich versetzten e-Mails nacheinander (z.B. 1. e-Mail nach einer Woche, zweite e-Mail nach zwei Wochen, dritte nach einem Monat, etc.) sowie die Möglichkeit automatisierte Reaktionen zu planen (z.B. Klickt der Nutzer auf Link A, so erhält er nach einer Woche e-Mail (2), klickt er auf Link B, so erhält er e-Mail (3), etc.). Wer solche Optionen sucht, sollte zu einer der in Regel 20-50fach teureren Lösung auf dem Markt greifen.

Fazit
Für das gebotene Preis-Leistungsverhältnis ist mailingwork ein Schnäppchen. Es bietet alle Funktionen, die man von einer soliden e-Mail Marketing Lösung heute erwarten kann. Die gesamte Benutzeroberfläche ist intuitiv zu bedienen und benutzerfreundlich aufgebaut. Vom ersten Anlegen eines Verteilers über die Verwaltung bis hin zur detaillierten Auswertung klappt alles reibungslos. Das marke-X Magazin empfiehlt mailingwork jedem kleinen und mittelständischen Unternehmen, dass sich die umfangreichen Möglichkeiten des e-Mail Marketings erschließen möchte.